Kupowanie – sprzedawanie opinii w Internecie!

 

Kupię - KOMPETENCJE, JAKOŚĆ i WIZERUNEK ! … SPRZEDAM ! – wiarygodność, zaufanie i odpowiedzialność … [1]

Nie jest żadną tajemnicą, że jeśli dana firma ma najwięcej i najlepszych opinii w Internecie to sprzedaje zdecydowanie więcej produktów lub usług niż te podmioty, których ilość opinii w sieci jest znacznie mniejsza, a na pewno deklasuje tych, których wystawione oceny są niskie i krytyczne. To ważne by mieć tzw. „dobry pijar”, bo to przekłada się wprost proporcjonalnie na realne finanse przedsiębiorstwa. Firmy więc zabiegają o swój dobry wizerunek, niestety są również gotowe za nie wiele zapłacić. I choć takie praktyki zabrania unijne prawo, wciąż nader zbyt wiele podmiotów pozyskuje oceny od klientów w sposób nierzetelny, wymuszony lub po prostu nieuczciwy korzystając z nieprawdziwych opinii  zakupionych na „czarnym rynku”. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma co prawda w tym zakresie narzędzie w postaci niemałych kar finansowych, ale w rzeczywistości używa ich wyłącznie wobec dużych podmiotów gospodarczych i niestety nierzadko w wątpliwych sytuacjach prawnych. Wystawianie recenzji i opinii w sieci w intencji pomysłodawców miało być ułatwieniem w robieniu zakupów produktów i usług przez Internet. Brak możliwości przyjrzenia się kupowanemu produktowi z bliska czy oceny jakości usługi miała rekompensować możliwość przeczytania recenzji innych użytkowników. Szybko stało się wręcz odwrotnie, a handel opiniami w sieci rozkwitł na tyle, że nierzadko przyćmiewa prawdziwy obraz produktów i usług. Wystarczy, że firma, która chce zwiększyć swój udział w rynku, zapłaci odpowiednie pieniądze i może wrócić do łask internautów. Choć unijna tzw. dyrektywa Omnibus [2] miała zakończyć te praktyki, handel recenzjami wciąż jest niestety bardzo dużym problem w sieci. W ocenie UOKiK takie działania mogły lub mogą nadal mieć wpływ na podejmowane przez konsumentów decyzje zakupowe, które w rezultacie działalności przedsiębiorcy oparte są na nieprawdziwych informacjach. Poszkodowanymi są nie tylko kupujący, których wprowadza się w błąd fałszywymi ocenami czy recenzjami, ale także konkurencyjne przedsiębiorstwa. Grupa Detektywistyczna ALERT w swoim doświadczeniu, kilkakrotnie realizowała zlecenia z obszaru nieuczciwej konkurencji, których celem była identyfikacji osób, które wystawiając nieprawdziwe opinie w sieci o ułomności i niskiej jakości usług konkretnej firmy działały na jej szkodę wizerunkową i sprzedażową.  Nieprawdziwe - fałszywe opinie zwłaszcza dotyczące usług najczęściej identyfikowane są na Google Maps, opineo.pl, oferteo.pl, ceneo.pl czy Google Play. 

 Jak zidentyfikować oszustów – rozpoznać nieprawdziwe opinie w Internecie?

Jak podaje portal Zaufane.pl identyfikacja fałszywych recenzji dla wielu osób będzie niełatwym zadaniem, które niestety nawet wprawionym zajmuje sporo czasu, na co zatem należy zwrócić szczególną uwagę:

• większość osób wystawiających fałszywe opinie nadużywa zaimków osobowych typu „ja” - próbując przekonać ludzi do własnego zdania;
• opinia wystawiona z konta fikcyjnego – np. od Jana Kowalskiego lub innej znanej osoby – na 99% jest fałszywa;
• gdy recenzja wystawiona została przez konto, na którym nie ma zdjęcia lub które nie udostępnia żadnych wpisów można przypuszczać, że jest fałszywa, należy jednak uważać z tym kryterium ponieważ wiele osób nie udostępnia zdjęć na swoich profilach, chcąc pozostać anonimowym;
• zamieszczanie zdjęć znanych osób, celebrytów, aktorów lub wystawiane przez osobę, której zdjęcie wydaje się zbyt “profesjonalne” – takim profilom i ich opiniom, nie należy ufać;
• należy sprawdzić termin recenzji – na rynku istnieje sporo firm, które sprzedają fałszywe opinie do Internetu, ale większość z nich nie zadaje sobie trudu, by sprawdzić czy opinie rzeczywiście są autentyczne. Podczas identyfikacji opinii zawsze powinno sprawdzać się  czas opublikowania. Jeśli dana firma otrzymała na jednej platformie sporo opinii w tym samym czasie istnieje spore prawdopodobieństwo, że zostały stworzone na zlecenie;
• frazy powtarzane w kilku recenzjach – w łatwy sposób można stwierdzić, czy opinie zostały napisane przez jedną osobę. Każdy ma swój własny styl pisania, natomiast jeśli zastosowano  powtórzone wyrażenia w kilku opiniach można być pewnym, że zostały napisane przez tą samą osobę;
• bardzo często zdarza się, że do pisania fałszywych opinii firmy zatrudniają osoby spoza kraju, które nie znają poprawnej polszczyzny. Fałszywe recenzje można zidentyfikować również poprzez błędy ortograficzne i gramatyczne. 

Na pewno można zawierzyć recenzjom sprawdzonym, coraz więcej platform pokazuje, czy opinia została wystawiona przez zweryfikowanego klienta i to właśnie takim opiniom można zaufać. Od stycznia 2023 roku w związku z wejściem w życie wspomnianej już dyrektywy Omnibus, firma, która publikuje opinie swoich klientów, ma obowiązek informować o tym, czy je weryfikuje, a jeśli tak, również o tym, jak to robi. Konsumenci powinni mieć także dostęp do informacji o tym, czy uwzględniane są opinie negatywne. Zgodnie z unijnymi regulacjami, to w obowiązku przedsiębiorcy leży weryfikowanie, czy wystawiający opinie mieli styczność z produktem lub usługą. Złamanie tych zasad grozi karą wysokości do 10 proc. obrotu.   

Rzetelne rekomendacje / recenzje / opinie tak ważne dla Agencji Detektywistycznej ALERT.

Jak istotne są dla nas opinie klientów o wykonanych usługach Agencji Detektywistycznej ALERT pisaliśmy o tym już na łamach naszego bloga, vis: https://grupa-alert.pl/rzetelne-recenzje-opinie-i-rekomendacje-o-biurze-detektywistycznym-alert.html. Choć w praktyce mamy wiele podziękowań, niestety nie zawsze możemy się nimi pochwalić, ponieważ, co zrozumiałe nasi klienci często chcą pozostać anonimowi, a rozwiązane przez nas dla nich trudne sprawy i sytuacje zarówno te biznesowe jak i prywatne nie nadają się często do opublikowania nawet po ich anonimizacji. Praca profesjonalnego detektywa to dyskretne działanie w cieniu, często bez splendoru i poklasku, którego Grupa Detektywistyczna ALERT nie potrzebuje, a za obdarzenie nas zaufaniem w zamian oferujemy uczciwość, profesjonalizm i skuteczność. Natomiast dla wszystkich tych, którzy chcieliby podzielić się z nami oraz naszymi ewentualnymi przyszłymi zleceniodawcami na forum swoją opinią o wykonanych usługach oraz współpracy z Grupą Detektywistyczną ALERT zakontraktowaliśmy u niezależnej, zewnętrznej firmy TrustMate.io narzędzie, które pozwala wyrazić je w sposób transparentny, rzetelny i swobodny. Umieszczony – widoczny po lewej stronie ekranu widget firmy TrustMate.io (na urządzeniach mobilnych jak np. telefony komórkowe to "gwiazdka" u dołu ekranu), który zaprasza do sprawdzenia wystawionych opinii przez naszych klientów o Biurze Detektywistycznym ALERT (vis: https://trustmate.io/opinie/grupa-alert-pl), aplikacja ta jest obsługiwana przez serwis producenta jw., a wystawiane oceny są skrupulatnie weryfikowane, co daje bardzo transparentne i rzetelne narzędzie pozyskania wiedzy o nas, nie tylko opinii pozostawionych na naszej witrynie, ale również zaimportowanych z innych źródeł. Każda pozytywna ocena - opinia pozostawiona na naszej stronie to rezultat naszej niełatwej często pracy i pełnego zaangażowania. Jest to swoiste świadectwo - rekomendacja wystawiona nam przez naszych Zleceniodawców i zweryfikowana przez firmę TrustMate.io, która wystawia na bieżąco Grupie Detektywistycznej ALERT tzw. "Certyfikat Własności Opinii", który jednoznacznie wskazuje Agencję Detektywistyczną ALERT jako ich właściciela. Dzięki temu Biuro Detektywistyczne ALERT ma całkowitą i niezbywalną kontrolę nad wszystkimi zebranymi recenzjami, które bez ograniczeń może wykorzystywać w dowolnych celach sprzedażowych i marketingowych oraz legalnie i w pełni bezpieczne przekazywać do Google (vis:https://grupa-alert.pl/certyfikat-wystawionych-opinii-grupie-detektywistycznej-alert.html). Od niedawna też, możemy się pochwalić nobilitacją jaką otrzymaliśmy od wspomnianej już firmy TrustMate.io, która na bazie dokonywanych bieżących analiz i ich weryfikacji – uhonorowała i odznaczyła Biuro Detektywistyczne ALERT statusem „Pomocnego przedsiębiorcy” co dla nas jako prywatnych detektywów jest ogromnym zaszczytem i wyróżnieniem. Te szczególne uznanie w połączeniu z Certyfikatem Zaufany kontrahent jaki Grupa Detektywistyczna ALERT posiada niezmiennie już od ponad trzech lat, vis:https://zaufanykontrahent.pl/certyfikat/?id=5z9yeuj9vw6n5ha), a którym mogą legitymować się nieliczne podmioty gospodarcze o transparentnej strukturze organizacyjnej, charakteryzujące się najwyższą starannością realizowanych usług, terminowością oraz dbałością o bezpieczeństwo swoich klientów – jest wielką satysfakcją i dumą dla całej naszej Grupy, która w tym roku również od Oferteo.pl (internetowej platformy łączącej wykonawców i zleceniodawców, którzy mają możliwość porównywania ofert od firm, sprawdzania opinii innych użytkowników oraz kontaktowania się z wybranymi specjalistami) otrzymała status "Profesjonalny sprzedawca", vis: https://www.oferteo.pl/biuro-detektywistyczne-alert/firma/5649773. Wszystko to sprawia, że Agencji Detektywistycznej ALERT można zaufać w trudnej sytuacji życiowej lub biznesowej i zgłosić się do nas po pomoc.

Zapraszamy do kontaktu: tel.: +48 690 343 345;  e-mail: kontakt@grupa-alert.pl siedziba: ul.Piękna 24/26A, 00-549 Warszawa.  

_________________________________ 

[1] Przy pisaniu niniejszego bloga korzystałem z artykułu autorstwa Marii Korcz, który ukazał się w internetowym wydaniu „Gazety Wyborczej - biz” w dniu 13.11.2023 r. oraz rekomendacji: Jak rozpoznać fałszywe recenzje online? zamieszczone w marcu 2021 r. na portalu Zaufane.pl.

[2] Z początkiem stycznia 2023 r. weszły w życie istotne zmiany w przepisach konsumenckich dotyczących zarówno e-sklepów oraz platform marketplace, jak i tradycyjnych sprzedawców detalicznych (w pewnym zakresie, np. informowania o obniżkach cen czy rękojmi za sprzedane towary). Oprócz obowiązków informacyjnych w konkretnych obszarach, takich jak ceny czy opinie, przedsiębiorcy są teraz objęci kilkoma dodatkowymi wymogami dotyczącymi przekazywania informacji klientom. Jednym z nich jest obowiązek przedstawienia danych o przedsiębiorstwie (m.in. adres i numer telefonu), a także o innych środkach komunikacji online wykorzystywanych przez firmę. W przypadku produktów cyfrowych dochodzi także obowiązek informowania o ich funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności. Dodatkowo przedsiębiorcy muszą przekazać klientom informacje o indywidualnym dostosowywaniu ofert na podstawie historii lub preferencji zakupowych.

Wojciech Szczurek
Detektyw Koordynator Operacyjny Grupy ALERT